LIVRARI ACCESIBILE
Iți oferim Livrări Simple și Rapide la prețuri decente, începând cu 13.5 lei, pentru livrarea în lockerele din rețeaua Sameday, in toată țara.
Întrebări Frecvente
Întrebări Frecvente și Răspunsuri Rapide
Decoranna și Butica cu Bijuterii
Cum imi fac cont pe site?
Contul pe site-ul Decoranna.ro și Butica cu Bijuterii poate fi creat astfel:
Accesezi pagina Cont din meniul principal și apoi ulterior, introduci adresa ta de email. Contul tău va fi creat cu o parolă automată pe care o poți schimba de câte ori dorești.
De ce să îmi fac cont Decoranna.ro?
În contul tău vei regăsi când dorești informații cu privire la comenzile plasate pe site, statusul lor și facturile aferente. De asemenea, este mai simplu și mai rapid să plasezi o nouă comandă, deoarece datele necesare procesării și livrării vor fi automat completate.
Ce date mi se cer la crearea contului?
La crearea contului pe site-ul Decoranna.ro, iți va fi cerută adresa de email.
La plasarea unei comenzi, iți vor fi cerute datele necesare plații și livrării în siguranță a produselor alese. Aceste date sunt: Nume, Prenume, Nr. Telefon, Adresa și Datele Cardului (la cererea procesatorului de plati electronice), în cazul în care plata comenzii se va face online.
Decoranna.ro nu iți va cere CNP-ul sau alte date de identificare a identității, decât în cazul în care tu vrei ca acestea să apară pe factura fiscală.
Pentru achizițiile făcute de persoane juridice, CUI-ul și Nr. de Înregistrare la Registrul Comerțului vor fi obligatoriu cerute, conform legislației în vigoare.
Cum comand produse de la Butica cu Bijuterii și Decoranna Handcraft?
După ce ai văzut tot ce e de văzut și ai ales ce-ți place tie, adaugi în coș fiecare produs în parte și apoi urmezi pașii indicați pe site, către finalizarea comenzii. Noi o preluam automat și iți trimitem produsele cât de repede putem.
Când ajunge comanda la mine?
Comenzile efectuate până în ora 15:00, pleacă de la noi în aceeași zi și ajung la tine în maxim 2 zile lucrătoare, în funcție de locația selectată și posibilitățile de livrare ale Sameday Curier.
Comenzile plasate după ora 15:00, sunt expediate de regulă a doua zi și livrate tot în maxim 2 zile lucrătoare.
Vei putea urmări traseul coletului tău introducând aici nr. de AWB aflat pe documentul de transport generat la momentul expedierii produselor.
Există și perioade foarte aglomerate pentru firma de curierat, cum ar fi sărbătorile sau condițiile meteo nefavorabile ori diferite alte situatii, în care timpul de livrare poate crește până la 3, 4 zile lucrătoare.
Intervalul orar de primire pentru o comandă livrată prin curier este între orele 09:00 – 18:00, de luni până vineri.
Pot comanda produse personalizate?
Momentan, produsele nu pot fi personalizate, din rațiuni de timp, spațiu și capacitate de muncă. 😊
Butica cu Bijuterii și Decoranna Handcraft au un singur „angajat”, Alexandra, care se ocupa de toate cele necesare pentru ca decoranna.ro să existe.
În viitor, când vom putea fi mai mulți, iți vom oferi cu placere și aceasta posibilitate.
Nu am primit confirmarea comenzii.
În cazul acesta, te rugăm să ne contactezi pe chat, mail (decoranna@decoranna.ro), sau cu ajutorul formularului de contact, deoarece este posibil să fie vorba despre o eroare tehnică. Vom remedia împreună situația și iți vom trimite ulterior produsele comandate.
Care sunt metodele de plată cele mai accesibile?
Cea mai accesibilă metodă de plată este cea care iți convine ție cel mai mult, în momentul plasării comenzii.🙂
Iți poți alege metoda de plată în funcție de cum știi că ai banii: pe card sau cash.
Cu cardul, poți plăti în siguranță direct pe site sau la lockerele Sameday Courier. Cash, poți achita direct curierului, atunci când acesta va veni să-ți aducă de la Butică accesoriile comandate.
Cum plătesc Online cu Cardul?
La efectuarea comenzii, selectezi Plată Online cu Cardul, completezi datele necesare și apeși butonul Plasează Comanda. Tranzacția urmează să fie confirmata prin e-mail, pe adresa asociată contului tău.
În cazul în care, cardul tău este asociat unui cont în alta moneda decât RON, tranzacțiile vor fi efectuate în lei, la cursul de schimb al băncii emitente pentru cardul respectiv.
Pentru garantarea siguranței tranzacțiilor, decoranna.ro folosește procesatorul de plăți electronice VivaWallet.
Verificarea și procesarea datelor de card, se face exclusiv prin intermediul VivaWallet. Decoranna.ro nu solicita și nu stochează detalii referitoare la cardul tău.
Nu se percepe comision suplimentar pentru tranzacții. Cardurile acceptate sunt: Visa, MasterCard, Maestro, Amex, dacă au cod CVV2/CVC2.
Cum plătesc ramburs la livrare?
Achiți cash dacă alegi Livrare la Domiciliu sau cu card-ul, când alegi Colectare Personală EasyBox.
Plata Ramburs la Livrare (domiciliu) se face integral, in numerar, în lei, la curierul care iți aduce comanda. Ulterior, vei primi de la el produsele și documentele legale ce confirma tranzacția.
Plata Ramburs la Livrare (colectare personală EasyBox) se face exclusiv prin card.
Pot plăti cu cardul la lockerul EasyBox?
Da. Plata Ramburs la Livrare în lockere se poate face doar folosind cardul. Dacă întâmpini probleme la efectuarea plății la lockerul easybox, asigură-te că ai soldul necesar în cont și cardul tău este valabil. În cazul în care POS-ul nu funcționează, te rugăm să ne contactezi pe chat (pagină Contact), mail sau formularul de contact. Vom redirecționa împreună livrarea către o adresă de domiciliu sau alt locker, în funcție de dorința ta.
Se poate achita prin Online Banking/Virament Bancar dacă nu am card disponibil?
Da, însă va fi necesar să ne contactezi prin chat, mail (decoranna@decoranna.ro), sau formularul de contact, pentru a face comanda.
Te vom ruga frumos să ne spui ce produse iți dorești și sa ne dai datele tale de identificare și facturare. Apoi, iți vom trimite înapoi o factură proforma pe care o vei putea achita prin virament bancar/online banking.
După ce ne vei trimite confirmarea plații iar banii vor fi vizibili în contul Decoranna.ro, iți vom livra produsele comandate.
Cât costă livrarea?
Livrarea la EasyBox Sameday costă 13.50 lei.
Livrarea la Domiciliu costă 26.00 lei.
Prețurile sunt fixe. Nu se percep taxe și comisioane suplimentare de distanță, ramburs, sau plată cu cardul.
Ce este Livrarea cu Ridicare Personala de la lockerele EasyBox?
Livrarea cu Ridicare Personală este o opțiune de livrare la locker (dulap securizat).
Lockerul EasyBox oferă avantajul ridicării produselor comandate oricând ai timp disponibil, 24/7, simplu și convenabil.
Lockerele sunt disponibile nonstop, în mai multe puncte de ridicare.
Atunci când optezi pentru livrarea produselor la lockerul Sameday EasyBox, iti vei putea alege lockerul cel mai apropiat de zona dorită, în pagina de finalizare a comenzii.
Care este programul de ridicare personală a produselor din Easybox?
Iți poți ridica produsele din lockerele Sameday la orice oră din zi și din noapte, în maximum 36 de ore de la momentul în care ești anunțat prin SMS . În cazul comenzilor livrate vinerea, intervalul de timp crește până la 72 de ore. Pentru coletele ce ajung sâmbăta, ai la dispoziție 48 de ore.
Ce fac dacă nu am ridicat comanda de la Easybox?
Dacă nu ai putut ridica la timp coletul, acesta se vă întoarce inițial în depozitul Sameday Courier, iar de acolo va ajunge înapoi la Butică.
Dacă ai achitat deja online, la plasarea comenzii pe site, contacteaza-ne în termen de 1 zi lucrătoare, pentru a ne spune dacă vrei să retrimitem, sau iți dorești banii înapoi. În cazul în care încă îți dorești produsele, va fi necesar să faci o nouă comandă. Produsele deja achitate iți sunt rezervate 24 de ore înainte de a fi repuse în vânzare.
Te rugam să iei în calcul faptul că la finalul termenului de ridicare + 24 ore, este posibil că prețul să sufere modificări iar produsele să nu mai fie disponibile, majoritatea fiind accesorii unicat.
Ce fac dacă nu am fost acasă când a venit curierul sau am trecut o adresă de livrare greșită?
Dacă nu ai fost acasă atunci când ai fost căutat de către curier, poți solicita reprogramarea livrării pentru ziua următoare, accesând Sameday Curier; Dacă ai selectat o adresă greșită de livrare, ne poți contacta pe chat, mail sau formularul de contact (pagină Contact) pentru remediere, sau poți contacta direct Sameday Curier.
Cu ce firmă de curierat colaborează decoranna.ro?
Decoranna.ro livrează cu ajutorul Sameday.
Cum pot returna produsele comandate și cât mă costă?
Pentru a returna produsele în cazul în care te-ai răzgândit din varii motive personale, te rugăm să ne scrii folosind formularul de contact. Menționează te rog la Subiect: RETUR, iar la rubrica Mesaj, numărul și data comenzii.
Ulterior, vei primi de la noi confirmarea returului și restul procedurii (iți vom solicita datele contului bancar în care urmează să iți restituim banii).
Momentan nu putem oferi retur gratuit ci doar o reducere a costului de transport, astfel încât returul este 20 lei și va fi suportat de către tine.
Din momentul în care ai trimis Mesajul de Retur, termenul de soluționare este de 14 zile calendaristice. (https://anpc.ro/anpcftp/legislație/oug_34_140616.pdf)
În cât timp pot returna produsele cumpărate de la Butică și care sunt condițiile?
Poți returna produsele în termenul legal de 14 zile de la data plasării comenzii.
În Romania și UE, ai dreptul de a returna produsele achiziționate online sau prin alte mijloace de vânzare la distanță (prin telefon, prin poștă, de la un comis voiajor) în termen de 14 zile, pentru a beneficia de rambursarea integrală a sumei plătite.
Nu este nevoie de un motiv special pentru a face acest lucru, fiind suficient să te răzgândesti.
Condiții RETUR:
• Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: nepurtate, fară pete, zgârieturi (altele decât cele prezente în mod natural pe pielea naturală), modificări de elasticitate a pielii datorate udării excesive, decolorări, încercări deficiente de curățare cu alcooluri sau alte produse nepotrivite, rupturi, accesorii metalice deteriorate, alte urme de uzura sau folosire excesiva: ciobituri, lovituri, alte șocuri mecanice.
• Produsul returnat trebuie să fie însoțit de toate accesoriile și cadourile cu care a fost livrat.
• Returnarea banilor va fi refuzată dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele pe care le-ai menționat în Mesajul de Retur.
• Din momentul în care ai trimis Mesajul de Retur, termenul de soluționare (primirea în cont a sumei aferente produselor returnate) este tot de 14 zile calendaristice.
Consulta aici, legea în vigoare: (https://anpc.ro/anpcftp/legislație/oug_34_140616.pdf)
În cât timp primesc banii inapoi pentru produsele returnate?
Din momentul în care ai trimis Mesajul de Retur, termenul de soluționare (primirea în cont a sumei aferente produselor returnate) este de 14 zile calendaristice.
Banii vor fi transferați în maximum 14 zile în contul pe care ni-l vei specifica pe mail sau direct în Mesajul de Retur.
Consultă aici, legea în vigoare: (https://anpc.ro/anpcftp/legislație/oug_34_140616.pdf)
Ce garanție primesc pentru produsele Decoranna Handcraft și Butica cu Bijuterii?
I.I.STANESCU ALEXANDRA-RALUCA, CUI 35807322, Reg. Com F23/153/2016, prin decoranna.ro, oferă garanția legală de conformitate privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Pentru a beneficia de garanția legală, citește aici condițiile necesare și/sau vezi și descarcă certificatul de garanție valabil tuturor produselor achiziționate in urma comenzilor efectuate prin intermediul decoranna.ro.
Ce prevede legislația română cu privire la garanție?
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri este noul act normativ care se aplică de la 1 ianuarie 2022, înlocuind Legea nr. 449/2003 Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (“OUG 140/2021”), a intrat în vigoare la 1 ianuarie 2022.
Prin OUG 140/2021, statul român transpune Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și, totodată, abrogă legislația anterioară în materia vânzării de produselor și garanțiilor asociate acestora, anume Legea 449/2003.
Unde gasesc Certificatul de Garanție?
Daca ai achiziționat produse de pe www.decoranna.ro, te rugam sa descarci de aici Certificatul de Garantie sau doar sa il citesti accesand pagina Garanții Legale.
Încă n-am găsit răspunsul la întrebarea mea…
Află mai ușor informațiile de care ai nevoie. Ai parcurs toate întrebările si răspunsurile
din pagina „Întrebări Frecvente” și tot nu te-ai lămurit?
Contactează-ne rapid! 🙂
HANDMADE CU DRAGOSTE
Produsele oferite sunt lucrate cu plăcere integral manual în atelierul Decoranna Handcraft, folosind materiale de calitate romanești și de import.
AI O INTREBARE?
Suntem la atelier de Luni pana Vineri, intre 08:30 si 16:30. Contactează-ne, Caută Informații, sau Vezi prin Butică produsele Decoranna Handcraft.