Garanții Legale ⋆ Decoranna

GARANȚII LEGALE

Garanții Legale oferite de INTREPRINDERA INDIVIDUALA – STANESCU ALEXANDRA-RALUCA, prescurtat în continuare I.I.S.A.R., cu sediul social situat în Com. Berceni, Fluturilor 27, Cam.1, Ilfov, Cod Unic de Înregistrare: 35807322, Nr. Reg. Comerțului: F23/153/2016, IBAN: RO98BACX0000000789050000 (denumită în cele ce urmează “Vânzător”, prin magazinul online decoranna.ro).

I.I.S.A.R. asigura garanția legală a produselor cumpărate de către tine (garanție de conformitate și garanție comerciala), în conformitate cu prevederile Ordonanţei de Urgenţă nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și cu cele ale Ordonanței de Guvern nr. 21/1992 privind protecția consumatorului.

Daca ai achizitionat produse de pe www.decoranna.ro, te rugam sa descarci de aici Certificatul de Garantie sau doar să il citesti:

CERTIFICAT DE GARANȚIE

PENTRU BIJUTERII ȘI ACCESORII HANDMADE DIN PIELE NATURALA CU FITINGURI METALICE ȘI MĂRGELE

din cristale, sticla, materiale plastice, pietre semiprețioase

Prin prezentul certificat de garanție se atesta că bijuteriile și accesoriile artizanale din piele naturală (și/sau alte materiale textile, pene, blana, etc), lucrate integral manual, unicat și/sau în serie mică comercializate, îndeplinesc cerințele de calitate și conformitate prevăzute de prevederile legale în vigoare. În caz de neconformitate, Consumatorul (clientul) are dreptul de a beneficia de masurile prevăzute de lege pentru aducerea la conformitate a bunurilor, fară costuri suplimentare pentru consumator și fară că aceste masuri să afecteze garanţia comercială.

Te rugam să iei la cunoștință dispozițiile prezentului Certificat de Garanție:

DURATA GARANȚIEI DE (NE)CONFORMITATE

Durata garanției pentru neconformitatea produsului este de 2 (doi) ani de la data achiziției.În cazul neconformitatii produsului, Consumatorul are dreptul de a solicita I.I.S.A.R. repararea produsului, înlocuirea acestuia sau, după caz, restituirea contravalorii aferente produsului.

În cazul unei reclamații I.I.S.A.R. poate repara produsul, înlocui cu unul identic sau, daca acesta nu este disponibil în stoc, cu un alt produs, cu posibilitatea plații sau restituirii unei diferențe de preț. Daca I.I.S.A.R. constata că produsul nu poate fi reparat, vă proceda la înlocuirea acestuia sau la restituirea sumei achitate de catre Consumator la achiziție.

În cazul în care produsul nu este disponibil fiind unicat sau făcând parte dintr-o serie mică epuizată iar consumatorul nu dorește înlocuirea produsului defect cu un alt produs, I.I.S.A.R. va rambursa consumatorului contravaloarea produsului, în termen de maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii reclamației scrise (online) și a produsului în cauză.

Orice măsură reparatorie nu poate depăși 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data la care Consumatorul a adus la cunoștința I.I.S.A.R. lipsa de conformitate a produsului.

DURATA GARANȚIEI COMERCIALE

Durata garanției comerciale a produsului este de 30 (treizeci) de zile de la data achiziției.

În cazul în care produsul este remediat prin reparaţie, perioada de timp prevăzută în garanţia comercială se prelungeşte cu timpul de nefolosire al produsului, din momentul la care a fost adusă la cunoştinţa Vânzătorului defectul, până la predarea efectivă a produsului în stare de utilizare normală către Consumator.

Reparaţiile sau înlocuirile în perioada garanţiei comerciale se efectuează într-un termen rezonabil care nu poate depăşi 15 (cinsprezece) zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate şi care este stabilit de comun acord, în scris, între Vânzător şi Consumator, luându-se în considerare natura şi complexitatea produsului, natura şi gravitatea neconformităţii şi efortul necesar pentru finalizarea reparaţiei sau înlocuirii.

CONDIȚIILE DE ACORDARE A GARANȚIILOR

Pentru acordarea garanțiilor te rugam să consulți și să respecți instrucțiunile de curățare și întreținere specifice fiecărui produs, astfel cum acestea sunt prezentate pe site și în prezentul certificat.

PROCEDURA DE PUNERE ÎN APLICARE A GARANȚIEI COMERCIALE

Pentru a beneficia de garanție te rugam să ne contactezi prin Chat, mail (decoranna@decoranna.ro) sau Formularul de Contact și să ne menționezi detaliat defecțiunea/neconformitatea produsului;

Adaugă o poză clară a produsului neconform/defect;
Menționează-ne data și numărul comenzii aferente produsului, pentru a putea identifica factura fiscală emisă la vânzare.
Adaugă adresa de unde putem ridica produsul;
Pregătește produsul pentru retur (cost suportat de Vânzător) ambalându-l în ambalajul original sau în orice ambalaj care să asigure transportul produsului în siguranță.

CONDIȚII ÎN CARE GARANȚIILE DEVIN INAPLICABILE SAU NULE

Garanțiile nu acoperă deficiențele produsului cauzate de acțiuni/inacțiuni precum:

Uzura morală şi uzura fizică normală a produsului.
Deteriorări ale produselor, cum ar fi: zgârieturile, petele, dezlipirile, rupturile, loviturile și altele, datorate manipulării, depozitării și transportării în condiții improprii și necorespunzătoare (expunere prelungita la soare, temperatură şi umiditate excesive, şocuri termice – variaţii bruște și puternice de temperatura, imersare în substanțe distructive, șocuri mecanice etc.) cauzate de către firma de transport, care nu au fost aduse la cunoștința I.I.S.A.R de către Consumator, în ziua recepționarii produsului sau maxim a doua zi lucrătoare.
Deteriorări ale produselor, cum ar fi: zgârieturile, petele, dezlipirile, rupturile, loviturile și altele, datorate utilizării, manipulării, depozitarii și transportării în condiții improprii și necorespunzătoare (expunere prelungita la soare, temperatură şi umiditate excesive, şocuri termice – variaţii bruște și puternice de temperatura de tip cald / rece, imersare și/sau contact în exces cu medii distructive precum: praf, fum, abur, solvenți, adezivi, acizi, săruri, produse cosmetice sau produse de curățare cu acțiune distructiva, clor sau substanțe care conțin clor, inclusiv conținut în apa curenta sau în apa de piscina, alte tipuri de înălbitori și detergenți, ploaie acida, șocuri mecanice etc.) cauzate, voluntar sau involuntar, de către Consumator.
Deteriorări ale produselor cauzate de accidente, activități sportive, profesionale, casnice etc, de către Consumator.
Deteriorări ale produselor, oricare ar fi acestea, cauzate de animale de companie, rozătoare şi alţi dăunători.
Folosirea excesivă, incorectă, abuzivă, anormală, întreținerea defectuasa și necorespunzătoare (tratarea sau curățarea improprie a elementelor de piele/textile/metale prin care se poate modifica aspectul și textura acestora, vopsirea produsului) lipsa întreținerii și îngrijirii, nerespectarea instrucțiunilor de întreținere și curățare, utilizarea necorespunzătoare scopului pentru care a fost conceput și testat produsul.
Umplerea excesivă a portofelelor, portfardurilor, sau a altor mici accesorii de depozitare, duce la deteriorarea acestora, la fel purtarea în interiorul acestora a obiectelor voluminoase, ascuțite sau foarte grele, precum și a oricăror substanțe de contact.
Deteriorarea produselor provenită în urma purtării de mărimi sau forme nepotrivite cu mâinile, gâtul sau alte părți ale corpului.
Defecte și deteriorări ale produselor datorate intervenţiilor neautorizate de orice formă asupra produselor, încercări de reparare sau modificări făcute de persoane neautorizate și/sau de către Consumator.

Nu se consideră defecte de fabricaţie, ca urmare nu fac obiectul acordării garanţiilor:

Particularităţi ale tuturor pieilor naturale: nervuri, mici diferenţe de culoare, semne caracteristice şi neregularităţi. Acestea nu constituie defecte și sunt un indiciu al autenticității pieilor din care sunt confecţionate produsele.
Micile neregularităţi, asimetrii, imperfecţiuni ale lipirii, coaserii, brodării, pictării, montării etc. ale produselor, acestea fiind confecţionate integral manual.
Patina naturală specifică a produselor care conțin elemente din piele naturală, că urmare a folosirii normale a acestor bunuri.
Pieile vopsite, pictate si/sau ceruite şi lustruite manual continuă să se “uzeze” în mod natural astfel că escoriaţiile si/sau modificarile de culoare si structura de la suprafaţa pieilor reprezintă un efect intenţionat ce aduce individualitate obiectelor, adăugand valoare.
Pierderea strălucirii metalelor datorita condițiilor improprii de depozitare sau că rezultat natural al trecerii timpului si/sau mătuirea în timp a unora dintre pietrele semiprețioase, a mărgelelor din sticla, cristal sau materiale plastice.
Este posibila rar colorarea pielii sau a textilelor care vin în contact direct cu bijuteriile sau accesoriile. Aceasta se datorează excesului de vopsea utilizat de producătorul pielii sau materialelor textile. I.I.S.A.R. folosește produse impermeabilizante de protecție pentru tratarea anumitor produse ce permit aceasta procedura. Tratarea are o durata limitata în timp, în funcție de fiecare material în parte și de capacitatea maxima de rezistenta a impermeabilizantului.
Pieile sunt in general tratate cu tanini vegetali care poate migra şi pot colora uşor hainele cu care vin în contact. Acest lucru se poate întâmpla doar la primele purtări, până produsul dobândeşte o patina naturală unică. Petele de pe haine ies la spălarea normala a rufelor.
Unele cusături și/sau broderii decorative cu ațe de bumbac, sintetice, cerate sau necerate își pot schimba ușor culoarea în timp, se pot prăfui, decolora sau mătui.
Decolorarea fizica a produsului sau a unor părţi componente în urma expunerii prelungite la factori severi de mediu (soare sau o altă sursă puternică de căldură, umiditate, ploaie, zăpadă, etc.) deteriorări ale produsului în urma unor calamităţi (incendii, inundaţiii, etc.)
Disconfortul, rănile, pruritul sau umflăturilor zonelor de contact ale produselor cu diferite parti corporale, daca acestea apar, nu sunt cauzate de defecte de fabricație ci se pot datora utilizării de mărimi nepotrivite, de purtarea de lunga durata fără pauze și/sau reacții alergice particulare fiecărui Consumator.
Culoare neconformă percepută vizual din punctul de vedere al Consumatorului, datorată diferențelor de percepție și redare a culorilor survenite la utilizarea diverselor dispozitive de redare media, fiecare cu propriile setări: telefoane, tablete, monitoare etc.

RECOMANDĂRI PENTRU ÎNTREȚINEREA PRODUSELOR COMERCIALIZATE DE I.I.S.A.R.

Te rugam citește următoarele recomandări pentru a te bucura îndelung de produsele tale:

Poartă cu grija produsele cusute/incrustate cu mărgele de sticla, materiale plastice, pietre semiprețioase sau perle.
Păstrează produsele în saculeti textili, ferite de umiditate, praf și lumina directă și puternică a soarelui.
Poartă cu grijă produsele cu accesorii metalice ce își pot pierde din strălucire în timp sau se pot deteriora daca intra frecvent în contact cu agenți chimici precum parfumul, apa sărată, creme de piele, fixative pentru păr, clor sau sulf.
Metalele își pot pierde din strălucire și datorita condițiilor improprii de depozitare sau ca rezultat natural al trecerii timpului. Se poate încerca aducerea la starea inițială folosind doar produse de curățare special destinate.
Unele cusături și/sau broderii decorative cu ațe de bumbac, sintetice, cerate sau necerate își pot schimba ușor culoarea în timp și se pot prăfui. Se recomanda perierea cu perii fine și ștergerea ușoară cu materiale moi, după purtarea obiectelor.
La curățarea generală a tuturor produselor se recomandă folosirea materialelor textile moi și a periilor fine.
În caz de contact accidental al produselor din piele naturala cu substanțe care-i pot cauza deficiente, acestea trebuiesc cât mai repede tamponate cu mișcări rapide folosind un material textil moale și absorbant sau un șervețel de bucătărie din hârtie (nu hârtie igienica). Încercați să nu apăsați tare și să nu frecați.
Pielea năbuc, este o piele de vita ce imita pielea de antilopa, cu aspect fin velurat, foarte delicată, asemănătoare datorita texturii cu pielea întoarsă. Aceasta se curata cu o perie speciala pentru aceste tipuri de piei, sau cu orice perie cu peri foarte fini, naturali sau artificiali. Nu se folosește apa, deoarece materialul s-ar putea pata. Petele de grăsime se îndepărtează folosind soluție contra petelor specială pentru pielea întoarsă și năbuc.
Pieile metalizate, irizate, lăcuite, pictate manual, se curăță de praf cu o cârpă moale. Ele trebuiesc ferite de contactul direct cu solvenții organici (spirt, alcooluri, acetone, etc.).
Bijuteriile/accesoriiile cu dantele sau alte textile și/sau pene, se recomandă a fi purtate pe timp uscat. Petele de pe astfel de produse de cele mai multe ori nu mai pot fi indepărtate, așa că încercați să evitați pătarea acestora cu lichide sau substanțe ce păteaza textilele în general: vin roșu, ceară, grăsimi, cerneala, sânge, vopsea, etc. Se recomanda a nu se încercă spălarea manuala integrala sau introducerea în mașina de spălat rufe.
Nu folosiți înălbitori pe baza de clor sau alt tip de înălbitori sau solvenți organici pe niciun tip de produs comercializat de I.I.S.A.R.

DATE DE CONTACT VÂNZĂTOR

Dacă aveți întrebări suplimentare referitoare la produsele I.I.S.A.R., vă rugăm să ne contactați prin Chat, Mail (decoranna@decoranna.ro) sau Formularul de Contact.